BagHop利用規約

第1条 適用

本規約は、株式会社BagHop（以下「当社」といいます。）が提供する手荷物配送サービス「BagHop」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。

本規約は日本語を正文とします。本規約の日本語版と翻訳版との間に矛盾、相違または解釈上の疑義が生じた場合は、適用法令により認められる範囲で、日本語版の内容を優先します。

第2条 サービス内容

本サービスは、利用者が指定する集荷場所で荷物を預かり、利用者が指定するホテルまたは旅館まで配送するサービスです。配送は、必要な届出または許認可を有する運送会社または事業者に所属するドライバーが行い、一般の個人ドライバーは配送を行いません。

第3条 利用条件

集荷地は大阪府または京都府内に限ります。配送先は、集荷地から100km以内のホテルまたは旅館に限ります。空港、駅、一般住宅、民泊、荷物預かり所への配送は行いません。集荷受付時間は5:00から24:00までとします。

第4条 荷物条件

• Sサイズ：3辺合計100cm以内かつ10kg以内
• Mサイズ：3辺合計160cm以内かつ25kg以内
• Lサイズ：3辺合計180cm以内かつ30kg以内

1配送依頼につきお預かりできる荷物は10個までとします。

第5条 配送依頼の成立

利用者は、本サービスに必要な申込み情報を入力し、クレジットカードの与信枠を確保することにより配送を依頼します。システムが対象となるドライバーを検索して通知し、利用者はドライバーを選択できません。ドライバーが依頼を承認し、当社が利用者へ通知した時点で配送依頼が成立します。

第6条 料金・決済・追加料金

料金は、荷物のサイズ、個数、配送距離、補償オプション等により決まり、申込み画面に税込価格で表示します。サービス申込み時にクレジットカードの与信枠を確保し、荷物の配送完了時に決済を確定します。

申告内容と実際の荷物に差異がある場合、追加料金が発生することがあります。利用者が必要な追加料金を決済しない場合、当社またはドライバーは配送をキャンセルできます。

第7条 キャンセル料

マッチング成立前のキャンセルは無料です。次の場合、利用者には、税込・手数料込みで一律30米ドルのキャンセル料が発生します。

1. ドライバーとのマッチング成立後に利用者がキャンセルした場合
2. ドライバー到着後、利用者が不在で、10分間連絡が取れず合流できない場合
3. ドライバーが指定集荷場所へ到着できず、10分間利用者と連絡が取れない場合
4. 禁止物品の発覚によりドライバーが配送依頼を解除した場合
5. 申告情報に虚偽または事実と異なる内容があった場合
6. 利用者が必要な追加料金を決済しなかった場合

荷物の集荷後は、利用者都合によるキャンセルはできません。

第8条 全額返金

次の場合、当社は配送料を全額返金します。

1. 配送先が荷物の受取りを拒否し、利用者へ荷物を返却する場合
2. 集荷後、当社またはドライバーの判断により利用者へ荷物を返却する場合
3. 集荷後の荷物の破損または紛失を当社が認めた場合
4. 与信枠確保後、ドライバーとマッチングしなかった場合
5. マッチング成立後、ドライバー都合でキャンセルされた場合

第9条 集荷時の確認

ドライバーは、集荷時にPINコードによる本人確認、荷物の個数、サイズ、重量または外観の確認、荷物の状態確認および写真撮影を行います。禁止物品の疑いがある場合、利用者立会いのもとで荷物の内容確認を求めることがあります。利用者が必要な確認を拒否した場合、当社またはドライバーは配送をキャンセルできます。

第10条 禁止物品

利用者は、次の物品を荷物に含めることができません。禁止物品が含まれている場合、当社またはドライバーは配送を行いません。

• 危険物、違法物品、薬物、武器類、可燃物、爆発物
• 生き物
• 現金、貴金属、有価証券
• パスポート、身分証明書、鍵、クレジットカードその他のカード類
• パソコン、スマートフォン、カメラ、精密機器、壊れやすい物
• 液体、医薬品、温度管理が必要な物
• 生鮮食品、腐敗または変質しやすい物
• その他、当社またはドライバーが配送に適さないと判断する物

危険物または違法物品が発覚した場合、当社は、警察その他の関係機関へ通報できるものとします。

第11条 配送先の受入れ

利用者は、配送先のホテルまたは旅館が荷物の受取りに対応していることを事前に確認するものとします。配送先が受取りを拒否した場合、当社またはドライバーは利用者へ連絡し、可能な場合は利用者へ荷物を返却します。利用者へ荷物を返却した場合、当社は配送料を全額返金します。

第12条 配送完了

配送先のフロント、受付、管理者その他受取権限があると合理的に判断される者へ荷物を引き渡した時点で配送完了とします。引渡しに際し、必要に応じて利用者名、注文番号、追跡番号等を伝えます。

配送完了後、配送先施設の管理下で発生した荷物の紛失または破損について、当社は原則として責任を負いません。ただし、法令により責任制限が認められない場合は、この限りではありません。

第13条 荷物の保管

配送先で荷物を引き渡すことができず、かつ利用者への返却もできない場合、当社は、当社が指定する場所において、当社が指定する期間、荷物を保管することがあります。再配達、返却、保管その他の追加対応に必要な費用は、利用者に負担いただく場合があります。指定期間を経過しても利用者が荷物を受け取らず、または当社からの連絡に応じない場合、当社は、法令に従い荷物を処分できるものとします。

第14条 補償

当社、提携運送会社またはドライバーの責めに帰すべき事由により、集荷後の荷物に紛失または破損が発生し、利用者から申請があり、当社が補償対象と認めた場合、当社は配送料を全額返金し、通常かつ直接の損害を補償します。

• 自動付帯補償：1配送依頼あたり最大100万円
• 補償オプション加入時：1配送依頼あたり最大300万円

補償オプションの料金は、申込み画面に表示します。

第15条 補償額・申請

利用者は、荷物の破損または紛失を確認した場合、速やかに当社へ連絡してください。

補償額は、新品価格ではなく時価を基本とし、使用年数、荷物の状態、購入証明、修理見積り、同一または同等商品の販売価格その他の合理的な資料を考慮して当社が判断します。当社は、補償の判断に必要な写真、購入証明、修理見積りその他の資料の提出を利用者に求めることができます。

第16条 補償対象外

次の事由により生じた損害は、補償対象外とします。

• 禁止物品、申告されていない物品または虚偽申告に関する損害
• 梱包不備による損害
• 利用者の連絡不能または入力ミスによる損害
• 配送完了後、配送先施設の管理下で発生した紛失または破損
• 天災、交通規制、通信障害その他の不可抗力による損害

ただし、法令により当社の責任制限または免責が認められない場合は、この限りではありません。

第17条 通知・問い合わせ

当社は、メール、Web画面、電話その他当社が適切と判断する方法により、サービスに関する通知または連絡を行います。

お問い合わせはinfo@baghop.jpにて受け付けます。

第18条 個人情報

当社は、本サービスの提供に必要な個人情報を取得し、配送、決済、連絡、補償対応、不正利用防止等のために利用します。また、配送に必要な範囲で、運送会社、ドライバー、決済事業者、配送先施設等へ個人情報を提供する場合があります。個人情報の取扱いの詳細は、プライバシーポリシーに定めます。

第19条 規約の変更

当社は、法令に従い、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、本サイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法により周知します。

第20条 準拠法・管轄

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関する紛争は、適用法令により別の管轄が認められる場合を除き、当社所在地を管轄する日本の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。